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- 我是窄頻用戶，可以收視節目嗎
本網提供之超清晰影片，需要每秒傳輸達７００ｋ的頻寬，限寬頻用戶使用(建議使用2M/256K以上的ADSL)。
您需為寬頻上網才能收看節目，窄頻的上網頻寬不足以負載線上影片的傳輸需求，建議您向ISP升級為寬頻上網用戶，即可收看到流暢的播放效果或是建議您可以使用下載保存，將影片下載回去收看。
- 影片收看期限
單點點播區的線上收看影片為二天、下載保存無限制，直播館內任一產品採自動扣繳制購買期間內皆可無限次數收看。
- 系統設定
收看網站上的影片必須使用 Windows Media Player 9.0 以上版本，及 IE6.0 以上瀏覽器。
Windows Media Player『版本測試』 『下載安裝』。
- 我安裝了播放軟體還是無法播放影片？
當您發現影片不能看時，請先檢查下列設定是否正確：
Windows Media Player是否為 9.0 以上版本？請您打開 Windows Media Player點選「說明」→「檢查是否有播放升級版」，系統會自動為您檢查，播放框會顯示：
已是 最新元件，不需升級 或者 您缺少元件 只需按其步驟下載安裝即可。
- 為何我可以聽到聲音但看不到影像
這可能是因為頻寬不足，所以聲音傳送過來了，而比較大的影像檔傳不過來，建議您重新 PLAY 一次或稍後再觀看。
影片經付費扣款後，收看期限之內都可以不限時數及不限次數重複觀賞。
若您常常發生有影像沒聲音的狀態建議您將影片下載回去收看。
- 為何畫面會停格，並有緩衝處理的狀況，播放不順暢
目前 ADSL 用戶所使用的下載 2M，上行 256 的寬頻，實際傳輸約為 700~1000k，或在網路尖峰時段影響，才會造成您所看到的現象。
您可以進行『 頻寬測試 』，請檢查您的頻寬是否足夠，如果您上線時間為頻寬擁塞時間，也會造成停格狀況發生，若沒有超過您的頻寬負荷，依然產生畫面停格的問題，請進行以下步驟：
一、開啟 Windows Media Player，選擇「工具」下面的「選項」
二、點選「效能」裡面的「緩衝暫存」填入 5 秒鐘後，按確定即可。
- 播放面版顯示『緩衝處理中』，但影片無法順利播放？
請檢查您電腦裡的：
一、防火牆、防色情閘是否開啟中→請關閉防火牆、防色情閘。
三、網路頻寬不足→請使用2M以上之ADSL上網，並請關閉FTP、P2P（如emule、eDonkey）軟體（不要使用軟體背景下載檔案），至少保留1500K的網路頻寬供收看網路視訊之用。
四、Windows Media Player版本過舊。
- 影片下載到一半斷線、當機
自購買日起，提供您一段時間的下載許可，即使出問題也可重新下載。
只要回到網頁就可以重新下載了(可利用會員中心查看)，在期限內不需重新付費。
- 影片下載保存注意事項
請避免一次下載過多影片，以免造成您的網路頻寬不足影響您的下載速度或作業逾時。建議您影片下載完成之前勿關閉下載視窗。
- 無法進入視訊聊天室
視訊聊天室使用Flash Player 7以上的版本，由於Flash影片的普遍性，通常您的IE瀏覽器中已外掛此程式，如您尚沒有外掛這隻程式，請在系統提示時，點選同意下載！若您電腦所安裝的Flash版本不吻合，請下載移除程式（按此下載）先行移除，再至『新手上路』頁面點選正確版本下載安裝；若您仍無法進入聊天室時，可能是因為網路連線速度過慢，要請您稍後再試！如果以上方式尚無法解決您的問題，請至客服信箱填寫您的問題，我們的客服人員會盡速為您解決問題。
- 聽不到主持人的聲音、主持人聽不到你的聲音、聲音太大、聲音太小、有回音
請您在文字指示處按右鍵，點選「設定...」就會出現Flash Player的設定畫面囉!您可以在此調整您的耳機、麥克風音量、降低回音。
- 在聊天室裡的文字輸入區打字，卻無法出現在交談內容時怎麼辦
請將滑鼠游標移至聊天視窗別處按左鍵，再將滑鼠游標移回文字輸入區按左鍵，重新打字。
- 跳出式視窗被封鎖
跳出式視窗被封鎖：由於MSN、Google或Yahoo等瀏覽器工具列、IE 6.0 SP2、及部分瀏覽器都預設防止跳出式視窗的功能， 如您的視窗出現無法順利開啟狀況，請參照下述步驟說明，增加允許本站視窗開啟的設定。 各工具列設定步驟說明︰
一、Yahoo 的工具列中的「選項」，取消「防止彈出視窗」功能。【參考做法】
二、Google 的工具列中的「選項」，取消「彈出視窗攔截器」功能。【參考做法】
三、MSN 的工具列中的「選項」，取消「封鎖快顯視窗」功能。【參考做法】
四、IE6.0 SP2 IE 瀏覽器的「工具」→「快顯封鎖程式」→「關閉快顯封鎖程式」，將快顯封鎖程式關閉。【參考做法】
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